Bewaar de buitenste verpakking van het pakket en maak foto's van het pakket en de artikelen die u heeft ontvangen. Breng ons vervolgens zo snel mogelijk op de hoogte via support@shopapexel.comWij lossen het voor u op.

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden, maar de snelheid waarmee uw bestelling wordt verzonden is afhankelijk van het tijdsbestek dat u selecteert bij het plaatsen van uw bestelling. Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen, maar kunnen de levering niet versnellen.

Nadat een bestelling is verzonden, wordt er een e-mail met een verzendmelding naar u verzonden met daarin de trackinggegevens van de bestelling. Het trackingnummer vindt u in de e-mail 'Uw bestelling is onderweg'. U kunt het ook bekijken op de Volg Mijn Bestelling pagina.

Neem contact op met de rederij om het probleem te melden en binnen zeven dagen een zaak te openen. Stuur dan uw zaaknummer en/of eventuele reactie van de vervoerder door naar support@shopapexel.com zo snel mogelijk nadat het pakket als "afgeleverd" wordt weergegeven en we zullen ons best doen om te helpen.

Pakketten worden zoveel mogelijk verzonden vanuit uw plaatselijke magazijn, afhankelijk van de voorraad. De vervoerder is meestal yunExpress, DHL of FedEx. Op basis van de bestelde producten en uw locatie kiezen wij de meest geschikte vervoerder om uw bestelling te verzenden.

We verzenden wereldwijd. Verzendkosten zijn van toepassing en worden bij het afrekenen toegevoegd. We hebben het hele jaar door kortingen en acties, dus blijf op de hoogte van exclusieve aanbiedingen.

Het mislukken van de betaling kan worden veroorzaakt door de instellingen van uw creditcard of betaalrekening, zoals uw betalingslimiet en beschikbaar krediet. Als u met een creditcard betaalt, neem dan contact op met de uitgevende bank om te zien of zij de transactie als verdacht beschouwen en de doorgang ervan hebben geblokkeerd. Als u uw betaling nog steeds niet kunt voltooien, geef dan het bestelnummer en een screenshot van de foutinformatie door aansupport@shopapexel.comen we zullen ons best doen om te helpen.

Op een desktopcomputer kunt u de code toevoegen op de afrekenpagina. Op een mobiel apparaat kunt u de code toevoegen op de bestelbeoordelingspagina.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, accepteert Apexel graag retourzendingen van de meeste uitrusting die zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt en producten moeten binnen 60 dagen in nieuwe, perfecte staat zijn voor terugbetaling.

Voor retourzendingen en terugbetalingen kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail support@shopapexel.com, of neem online contact met ons op. Voor gedetailleerde informatie, zie onze Retourbeleid.

Als de artikelen in uw bestelling nog niet verzonden zijn, kunnen we u helpen bij het annuleren van een artikel of de gehele bestelling. We raden u aan contact met ons op te nemen viasupport@shopapexel.comDien eerst het restitutieverzoek in op de pagina 'Mijn bestellingen'.

Als u geen verzendmail heeft ontvangen, kunnen we proberen het adres voor u binnen hetzelfde land/regio te wijzigen.support@shopapexel.comzo snel mogelijk om hulp.

Als de bestelling onderweg is, neem dan contact op met het transportbedrijf om dit te wijzigen.

De betaalmethode voor een bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra de bestelling succesvol is betaald.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met trackinginformatie. Als je een shopapexel.com-account hebt, kun je de bestelstatus ook in je account bekijken. Als je als gast hebt afgerekend, zoek dan de e-mail 'Betaling succesvol' van ons en klik op 'Mijn bestelling'.