Retour & Terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 2026 / 6 / 17

Bij Apexel staan ​​we achter de kwaliteit van onze producten. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u in aanmerking komende artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling.

1. Retourvoorwaarden

Je hebt 60 dagen vanaf de datum waarop je je artikel(en) ontvangt om een ​​retourzending te initiëren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt en in originele staat.
  • Geretourneerd in de originele verpakking.
  • Geretourneerd met alle accessoires, handleidingen, labels en meegeleverde onderdelen.

Artikelen die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, accidentele schade of ongeoorloofde aanpassingen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Retourzending en prepaid verzendlabels

De retourvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van de reden van de retourzending en de verzendbestemming.

Voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen die door onze fout zijn veroorzaakt, vergoedt Apexel de retourverzendkosten en biedt een kosteloze retourprocedure aan.

Bij retourzendingen vanwege een verandering van mening, het bestellen van het verkeerde artikel of het niet langer nodig hebben van het product, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Internationale verzendingen: Vanwege de vele handelingen die nodig zijn bij internationale verzending en de noodzaak om kwetsbare artikelen zoals optische lenzen te beschermen, zijn er voor sommige internationale bestellingen mogelijk geen vooraf betaalde retourlabels beschikbaar. In deze gevallen zal ons supportteam u instructies voor de retourzending geven en kan het zijn dat u zelf de retourzending via een betrouwbare transporteur moet regelen.

Stuur geen artikelen retour zonder eerst contact met ons op te nemen.

3. Retourproces

Stap 1: Neem contact op met ons ondersteuningsteam

Stuur binnen de retourtermijn van 60 dagen een e-mail naar support@shopapexel.com . Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Ons supportteam zal uw aanvraag beoordelen en binnen 1-2 werkdagen reageren met retourinstructies. Indien een prepaid retourlabel van toepassing is, zullen wij u er een verstrekken.

Stap 3: Stuur het artikel terug.

Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.

4. Terugbetalingen en verzendkosten

Terugbetalingen worden verwerkt op basis van de reden voor de retourzending:

Reden van terugbrengen Verzendkosten retourneren: restitutiebedrag
Defect, beschadigd of verkeerd artikel veroorzaakt door onze fout. Gedekt door Apexel Volledige terugbetaling van de oorspronkelijke productprijs.
Van gedachten veranderd / Niet meer nodig / Het verkeerde artikel besteld Betaald door de klant Terugbetaling van de oorspronkelijke productprijs, exclusief de kosten voor retourzending.

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling op basis van de reden van retour en de staat van het artikel.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd rekening met 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@shopapexel.com.

Voeg alstublieft bij:

  • Jouw bestellingsnummer
  • Een korte beschrijving van het probleem
  • Foto's of video's waarop de schade, het defect of het verkeerde artikel te zien is.

Na verificatie zorgen wij kosteloos voor een vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.

6. Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op.

E-mail: support@shopapexel.com

Reactietijd: We streven ernaar om alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.