Retour & Terugbetaling

1. Retourvoorwaarden

Je beschikt over 60 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel(en) ontvangt. een terugkeer in gang te zetten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt en in originele staat.
• Geretourneerd in de originele verpakking.
• Geretourneerd met alle accessoires, handleidingen, labels en meegeleverde onderdelen.

Artikelen die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, accidentele schade of ongeoorloofde aanpassingen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Retourzending en prepaid verzendlabels

De retourvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van de reden van de retourzending en de verzendbestemming.

Voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen die door onze fout zijn veroorzaakt, vergoedt Apexel de retourverzendkosten en biedt een kosteloze retourprocedure aan.

Bij retourzendingen vanwege een verandering van mening, het bestellen van het verkeerde artikel of het niet langer nodig hebben van het product, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Stuur geen artikelen retour zonder eerst contact met ons op te nemen.

3. Retourproces

Stap 1: Neem contact op met ons ondersteuningsteam

Email ons op support@shopapexel.com U kunt het product binnen 60 dagen retourneren. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van retour.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Ons supportteam zal uw aanvraag beoordelen en binnen enkele dagen reageren. 1-2 werkdagen verwerkt. Inclusief retourinstructies. Indien een vooraf betaald retourlabel van toepassing is, zullen wij er een verstrekken.

Stap 3: Stuur het artikel terug.

Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.

4. Terugbetalingen en verzendkosten

Terugbetalingen worden verwerkt op basis van de reden voor de retourzending:

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling op basis van de reden van retour en de staat van het artikel.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat: 3-5 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@shopapexel.com.

Voeg alstublieft bij:

• Jouw bestellingsnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Foto's of video's waarop de schade, het defect of het verkeerde artikel te zien is.

Na verificatie zorgen wij kosteloos voor een vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.

6. Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op.